Fitantanana olana vs fitantanana tranga
Fampidirana:
Ny fitantanana ny olana sy ny fitantanana tranga dia singa roa lehibe amin'ny IT Service Management izay mitovy tanjona - miantoka ny fitohizan'ny serivisy sy ny fanatsarana. Na dia samy miezaka miantoka ny traikefan'ny mpanjifa avo lenta aza izy ireo, dia samy manana fomba fiasa sy tanjona tokana. Ity lahatsoratra ity dia hijery ny fahasamihafana misy eo amin'ny Fitantanana ny olana sy ny fitantanana ny zava-mitranga mba hahafantaranao tsara kokoa ny fomba hifandraisany amin'ny tontolo IT anao.
Inona no atao hoe fitantanana olana?
Ny fitantanana olana dia ny dingan'ny fitantanana olana mifandraika amin'ny serivisy na vokatra mba hampihenana ny ratsy fiantraikany amin'ny mpanjifa. Mikatsaka ny hamantatra, hamakafaka, hanao laharam-pahamehana ary hamaha ireo tranga efa misy na mety hitranga alohan'ny hisehoany ho olana miasa. ny faratampony Ny tanjona dia ny ahafahan'ny mpampiasa miasa miaraka amin'ny fanelingelenana kely kokoa amin'ny alàlan'ny famahana ny fototry ny olana miverimberina alohan'ny hivoahany.
Inona no atao hoe fitantanana tranga?
Ny fitantanana ny tranga dia ny fitantanana ny tranga mba hamerenana haingana ny serivisy. Mikasa ny hamantatra, hanadihady, hamahana ary handrakitra ireo tranga efa nitranga mba tsy hiverenan’izany intsony amin’ny ho avy. Ny tanjona faratampony dia ny hanamaivanana ny fanelingelenana ny mpanjifa rehefa manome vahaolana mahomby amin'ny tranga.
Ny fahasamihafana lehibe eo amin'ny fitantanana ny olana sy ny fitantanana ny tranga:
- Ny fitantanana ny olana dia mifantoka amin'ny fiatrehana ny olana alohan'ny hitrangan'izany, raha ny fitantanana ny tranga dia mifantoka amin'ny famaliana ireo olana aorian'ny fisehoany.
- Ny fitantanana ny olana dia maka fomba fiasa mavitrika amin'ny famakafakana ny fototry ny olana miverimberina miaraka amin'ny fikasana hisakana azy ireo tsy hitranga amin'ny ho avy, fa ny fitantanana ny zava-mitranga kosa dia manao fomba fiasa amin'ny alàlan'ny famahana ireo olana aorian'ny fahatongavany sy hamerina ny serivisy haingana araka izay tratra.
- Ny fitantanana ny olana dia mikatsaka ny hamaha ny fototry ny olana iray raha ny fitantanana ny tranga dia mifantoka amin'ny famahana ny soritr'aretina eo no ho eo.
- Ny fitantanana ny olana dia mamakafaka ny angon-drakitra manerana ny ekipa sy ny sampan-draharaha maro, raha mifantoka kokoa amin'ny tranga tsirairay ny fitantanana ny zava-nitranga.
- Mitaky ezaka fiaraha-miasa eo amin'ny ekipa maro ny fitantanana ny olana mba hamantarana ny fototry ny olana, fa ny fitantanana ny zava-nitranga dia azon'ny ekipa iray na olona iray karakaraina raha ilaina.
Famaranana:
Ny fitantanana ny olana sy ny fitantanana ny tranga dia samy manana ny toerany ao amin'ny IT Service Management mba hiantohana ny fitohizan'ny serivisy sy ny fanatsarana. Amin'ny alàlan'ny fahatakarana ny fahasamihafana misy eo amin'izy ireo dia azonao atao ny mahatakatra tsara kokoa ny fomba ifandraisan'izy ireo amin'ny paikadin'ny IT amin'ny ankapobeny ary mampiasa azy ireo hiantohana ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa. Miaraka amin'ny fomba fiasa mety, ny fitantanana ny olana sy ny zava-nitranga dia afaka miara-miasa mba hiantohana ny serivisy IT azo antoka sy mahomby.
Amin'ny fahatakarana ny fomba fiasa samihafa amin'ny fitantanana olana sy ny fitantanana ny zava-nitranga, ny fikambanana dia afaka mamolavola paikady feno amin'ny fitantanana ny tontolo IT izay mahafeno ny filan'ny mpanjifa sy ny mpandray anjara. Izany kosa dia mety hitarika amin'ny fanaterana serivisy tsara kokoa sy fanatsarana ny fahafaham-pon'ny mpanjifa. Miaraka amin'ny fomba fiasa mahomby, ny Fitantanana ny olana sy ny fitantanana ny tranga dia afaka manampy ny fikambanana hahatratra ny tanjony amin'ny alàlan'ny fanomezana serivisy avo lenta amin'ny vidiny mora kokoa.
