Inona no tanjon'ny serivisy?
Fampidirana:
Service Level Objective (SLO) dia fifanarahana eo amin'ny mpanome tolotra sy mpanjifa momba ny haavon'ny serivisy tokony homena. Izy io dia natao ho fandrefesana mba hahazoana antoka fa tazonina amin'ny fotoana ny kalitaon'ny serivisy nifanarahana. Ny SLO dia azo ampiasaina amin'ny indostria maro samihafa, toy ny informatika rahona, rindrambaiko injeniera, serivisy IT ary telecom.
Karazana SLO:
Ny SLO dia mety miovaova arakaraka ny indostria, ary koa ny vokatra tadiavina amin'ny mpanome tolotra. Amin'ny ankapobeny dia misy karazany telo ny SLO: ny fisian'ny (fotoana ambony), ny metrika fampisehoana ary ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa.
Availability:
Ny karazana SLO mahazatra indrindra dia SLO misy. Izany dia mandrefy hoe impiry ny serivisy na rafitra misy ary mandeha tsara mandritra ny fe-potoana iray. Ny fisiana dia tokony aseho amin'ny teny toy ny hoe "ny serivisy dia ho azo 99.9% amin'ny fotoana" na "tsy tokony hihoatra ny 1 minitra isan'andro ny fotoana fitsaharana ambony indrindra."
Performance Metrics:
Mandrefy ny hafainganan'ny famitana asa amin'ny rafitra na serivisy ny metrika fampiasa. Ity karazana SLO ity dia azo aseho amin'ny teny toy ny hoe "tsy maintsy mamita asa ao anatin'ny 5 segondra ny rafitra" na "tsy tokony hihoatra ny 0.1 segondra ny fotoana famaliana raha misy fangatahana."
Fahafaham-po ny mpanjifa:
Farany, ny SLO manome fahafaham-po ny mpanjifa dia mandrefy ny fahafaham-pon'ny mpanjifa amin'ny serivisy azony. Mety ahitana metrika toy ny tamberin'ny mpanjifa, naoty, ary ny fotoana famahana ny tapakila fanohanana. Ny tanjona dia ny hahazoana antoka fa mahafeno na mihoatra ny andrasan'ny mpanjifa ny serivisy amin'ny fanomezana valiny avo lenta haingana sy mahomby.
soa:
SLO dia mamela ny mpanjifa hahafantatra izay azony amin'ny mpanome tolotra azy ary manome fomba handrefesana ny zava-bitany amin'ny fotoana. Izany dia manampy azy ireo hahatakatra bebe kokoa ny fomba fiasan'ny dingana na serivisy sasany ary mamela azy ireo hanao fanovana raha ilaina. Fanampin'izany, ny fananana SLO mazava amin'ny toerany dia miantoka fa samy manana ny andrasan'ny roa tonta izay takatra tsara.
Ny SLO dia ahafahan'ny orinasa manatsara ny fahafaham-pon'ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny fanomezana tolotra mifanaraka amin'ny filan'ny mpanjifa sy ny zavatra andrasan'ny mpanjifa. Izany dia manampy ny fikambanana hamorona traikefa mpampiasa tsara kokoa, ary koa manome fiadanan-tsaina ho an'ny mpanjifa izay afaka matoky ny mpanome tolotra azy amin'ny fanomezana ny haavon'ny serivisy andrasany.
Inona no loza ateraky ny tsy fampiasana SLO?
Ny tsy fisian'ny SLO dia mety hanimba ny fahombiazan'ny fikambanana iray, satria mamela azy ireo tsy hanana fomba hitazomana ny mpanome tolotra ho tompon'andraikitra amin'ny fahombiazany na serivisy tsy ampy. Raha tsy misy SLO, ny mpanjifa dia mety tsy hahazo ny haavon'ny serivisy andrasany ary mety hiatrika fiatraikany mihitsy aza toy ny fotoana tsy ampoizina na fotoana fohy mamaly. Fanampin'izany, raha tsy manana andrasana mazava amin'ny mpanome tolotra azy ny orinasa iray, dia mety hiteraka tsy fifankahazoana izay mety hiteraka olana bebe kokoa hatrany.
Famaranana:
Amin'ny ankapobeny, ny tanjon'ny serivisy dia ampahany manan-danja amin'ny fifandraisana amin'ny mpanjifa rehetra. Amin'ny alàlan'ny fiantohana fa ny roa tonta dia manana fahatakarana mazava momba ny serivisy tadiavina sy ny haavon'ny kalitao, ny SLO dia manampy amin'ny fiantohana fa ny mpanjifa dia mahazo ny sandany tsara indrindra amin'ny volany amin'ny resaka fanaterana serivisy. Fanampin'izany, ny fananana SLO napetraka dia ahafahan'ny fikambanana mandrefy mora foana ny zava-bita rehefa mandeha ny fotoana ary manao fanovana raha ilaina. Noho izany, zava-dehibe ho an'ny orinasa ny manana SLO mba hiantohana ny fahombiazana sy ny fahafaham-pon'ny mpanjifa.
