Inona avy ireo metrika fitantanana trangan-javatra tokony horefesiko?
Fampidirana:
Ny fandrefesana ny fahombiazan'ny fizotran'ny fitantanana zava-nitranga dia tena ilaina amin'ny fahatakarana hoe aiza no azo atao ny fanatsarana. Ny metrika mety dia afaka manome fomba fijery sarobidy momba ny fomba famalian'ny fikambanana iray ny trangan-javatra, ary ny faritra mila dinihina. Mora ny mamantatra ireo metrika mifandraika sy azo atao rehefa azonao ny zava-dehibe ho refesina.
Ity lahatsoratra ity dia hiresaka momba ny karazana metrika fitantanana zava-nitranga roa lehibe izay tokony hodinihin'ny fikambanana: ny fahombiazany sy ny fahombiazany.
Metrika fahombiazana:
Ny metrika fahombiazana dia ampiasaina hamaritana ny fomba haingana sy mahomby amin'ny fitantanana ny orinasa iray.
Anisan'izany:
- Mean Time to Respond (MTTR): Ity metrika ity dia mandrefy ny salan'isa fotoana ilain'ny fikambanana iray mamaly tranga iray voalaza, manomboka amin'ny fampahafantarana voalohany ka hatramin'ny famahana.
- Mean Time to Resolve (MTTR): Ity metrika ity dia mandrefy ny salan'ny fotoana ilain'ny fikambanana iray hamantatra sy hanitsiana ny zava-nitranga voalaza, manomboka amin'ny fampahafantarana voalohany ka hatramin'ny famahana.
- Isan'ny asa: Ity metrika ity dia mandrefy ny isan'ny tranga miseho ao anatin'ny sehatra iray (oh: ora, andro, herinandro). Azo ampiasaina izy io mba hamaritana ny fahombiazan'ny fikambanana iray amin'ny fiatrehana ny tranga.
Metrika fahombiazana:
Ny metrika mahomby dia ampiasaina mba handrefesana ny fomba ahafahan'ny fikambanana iray mampihena ny fiantraikany ny zava-nitranga teo amin'ny asany sy ny mpanjifa.
Anisan'izany:
- Isaky ny hamafin'ny tranga: Ity metrika ity dia mandrefy ny hamafin'ny tranga tsirairay mifototra amin'ny fiantraikany amin'ny mpanjifa sy ny asa. Ity dia metrika tsara ampiasaina amin'ny fahatakarana ny fomba ahafahan'ny fikambanana iray mampihena ny voka-dratsin'ny zava-mitranga.
- Score Resilience Incident: Ity metrika ity dia mandrefy ny fahafahan'ny fikambanana iray sitrana haingana amin'ny tranga. Tsy ny hafainganan’ny famahana ny zava-nitranga ihany no jerena, fa ny fahasimbana mety hitranga mandritra ny tranga.
- Score fahafaham-po amin'ny mpanjifa: Ity metrika ity dia mandrefy ny fahafaham-pon'ny mpanjifa amin'ny fotoana famalian'ny fikambanana iray sy ny kalitaon'ny serivisy rehefa voavaha ny zava-nitranga voalaza.
Famaranana:
Ny fikambanana dia tokony handinika ny fandrefesana ny fandrefesana ny fahombiazany sy ny fahombiazany mba hahazoana fahatakarana tsara kokoa ny fizotran'ny fitantanana ny zava-nitranga sy hamantarana ireo sehatra tokony hohatsaraina. Ny metrika mety dia afaka manampy ny fikambanana hamantatra haingana ireo olana mety hitranga ary hanao fanitsiana ilaina mba hahazoana antoka fa voakarakara haingana sy mahomby ny zava-nitranga.
Ny fandrefesana ny fahombiazan'ny fizotran'ny fitantanana zava-nitranga dia tena ilaina amin'ny fahatakarana hoe aiza no azo atao ny fanatsarana. Ny metrika mety dia afaka manome fomba fijery sarobidy momba ny fomba famalian'ny fikambanana iray ny trangan-javatra, ary ny faritra mila dinihina. Mora ny mamantatra ireo metrika mifandraika sy azo atao rehefa azonao ny zava-dehibe ho refesina. Amin'ny alàlan'ny fakana fotoana hananganana metrika fitantanana tranga mahomby sy mahomby, ny fikambanana dia afaka miantoka ny fampandehanan-draharahany, na dia ao anatin'ny krizy aza.
